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ISO20000-1信息技術服務管理體系
ISO 20000目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。
不同于ITIL只有個人認證系列，ISO 20000則是對組織的整體認證，因此需要全方位的建立符合標準的體系，也意味著認證前期準備工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期準備工作是通過這樣一項國際標準認證的基石。實際上，對于大多數(shù)組織而言，通常沒有太多認證工作相關的經(jīng)驗，因此在認證準備階段打下扎實的基礎，對于整個認證實踐都是頗有益處的。
認證標準：ISO/IEC 20000-1
| 大類 | 中類 | 內(nèi)容 |
| 01 規(guī)劃與設計服務 | 01.01 | 信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 |
| 01.02 | 信息系統(tǒng)硬件設計、開發(fā)服務 | |
| 01.03 | 信息系統(tǒng)軟件設計、開發(fā)服務 | |
| 01.04 | 信息技術咨詢服務 | |
| 02 集成服務 | 02.01 | 設備系統(tǒng)集成服務 |
| 02.02 | 軟件系統(tǒng)集成服務 | |
| 03 測試與監(jiān)理服務 | 03.01 | 信息系統(tǒng)測試服務 |
| 03.02 | 軟件產(chǎn)品測試服務 | |
| 03.03 | 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 | |
| 03.04 | 軟件工程監(jiān)理服務 | |
| 03.05 | 其他測試與監(jiān)理服務 | |
| 04 運行維護服務 | 04.01 | 基礎設施運行維護服務 |
| 04.02 | 硬件運行維護服務 | |
| 04.03 | 軟件運行維護服務 | |
| 04.04 | 其他信息技術運行維護服務 | |
| 05 安全服務 | 05.01 | 風險評估 |
| 05.02 | 安全運維 | |
| 05.03 | 應急處理 | |
| 05.04 | 災難恢復 | |
| 05.05 | 其他安全服務 | |
| 06 業(yè)務流程服務 | 06.01 | 電子商務支持服務 |
| 06.02 | 軟件運營服務 | |
| 06.03 | 數(shù)據(jù)處理 | |
| 06.04 | 呼叫中心/服務臺服務 | |
| 06.05 | 其他業(yè)務流程服務 |
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